Derecho de desistimiento y atención al cliente
Atención al cliente, incidencias y derecho de desistimiento
En LunaraBella queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier duda, incidencia o no estás conforme con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada.
Tienes alguna pregunta sobre tu pedido
Si necesitas información sobre tu pedido, las tallas, los productos o cualquier otro aspecto relacionado con tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@lunarabella.es.
Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, te recomendamos indicar siempre el número de pedido en tu mensaje. En la mayoría de los casos respondemos en un plazo de 24 horas.
Has recibido un producto con algún defecto o problema de calidad
Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad, te rogamos que nos envíes un correo electrónico lo antes posible, indicando el número de pedido e incluyendo una o varias fotografías claras del problema.
De esta manera podremos evaluar la incidencia rápidamente y ofrecerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, justa y satisfactoria. Antes de iniciar cualquier devolución, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos valorar la situación y ofrecerte la mejor solución posible.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse una vez que el pedido haya sido entregado al consumidor.
A efectos de este procedimiento, el pedido se considerará entregado cuando la información de seguimiento del transportista (Track & Trace) indique el estado "Delivered" o "Entregado".
Una vez cumplido este requisito, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
