Política de reembolso

Devolución de artículos

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de un plazo de 30 días desde la entrega (por favor, incluye el número de seguimiento). Una vez recibidos los artículos, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente e indícanos lo siguiente:

  • Tu número de pedido
  • Qué artículo está dañado
  • Una descripción
  • Evidencia fotográfica

Si tu paquete ha sido dañado durante el envío, por favor toma una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, nota de crédito o reemplazo sin una prueba de daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

He recibido el artículo equivocado

En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente y facilítanos lo siguiente:

  • Tu número de pedido
  • El nombre del artículo que no recibiste
  • El nombre del artículo que sí recibiste
  • Una foto del artículo recibido

Cambios

Lamentablemente, no ofrecemos cambios de artículos. Si deseas realizar un cambio, te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido con el artículo correcto.

Para productos defectuosos

Si el producto está defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplican gastos de devolución.

Si deseo devolver el/los artículo(s)

Si el cliente ha adquirido el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente será responsable del costo real del envío de devolución y del comprobante de devolución.

Dirección de devolución

[INSERTAR AQUÍ LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN DEL PROVEEDOR]

No dudes en ponerte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contact@lunarabella.es

Política de cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes, tras lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido; agradecemos tu comprensión.

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