Política de envío

Política de Envíos

En Lunara Bella, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costos para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Código de Consumo español.

1. Envío gratuito en toda España

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un importe mínimo de pedido, y no existen gastos ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados postales (PO boxes) o direcciones de lista de correos.
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de España e internacionales).

Hora límite de pedido: 17:00 (GMT+1 / hora de Países Bajos). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Confirmación: Recibirás un correo de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos estimados de entrega

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros tiempos de envío suelen ser de 5 a 11 días laborables, divididos en dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad, empaquetado)
  2. Tiempo de entrega: 3-8 días (depende del lugar de entrega; incluye el periodo desde nuestro almacén internacional hasta tu puerta)

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), procesos aduaneros o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo de Confirmación de Envío con un número de seguimiento único y un enlace para monitorear el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el correo. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de Pedido" (en la parte superior del menú) y contactarnos siempre que tengas dudas.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Debido a que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros de distribución internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin costos adicionales: Lunara Bella cubre todos los aranceles aduaneros, el IVA y los gastos de gestión aduanera. Nunca se te pedirá que pagues costos adicionales al recibir tu pedido.

Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de entrega y artículos dañados

Pedidos extraviados: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en contact@lunarabella.es. Verificaremos con el transportista y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas.

Artículo dañado al llegar: Si tu artículo llega dañado, toma una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito sin costo alguno para ti. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo dañado.

Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

Condiciones de pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  • VISA
  • Mastercard